밤에 직접 고쳐 본 적 없는 프로그램은 권하지 않습니다. 저희 매장에서 먼저 써 보는 것이 가장 확실하고 값싼 공부입니다.
프로그램 회사의 설명서를 읽고, 비교표를 만들어, "이걸 사시면 됩니다"라고 알려 드리는 방법도 있습니다. 그게 더 빠릅니다. 하지만 그건 짐작입니다.
그래서 저희는 순서를 거꾸로 합니다. 사장님께 시스템을 권하기 전에, 저희 매장에서 먼저 써 봅니다.
시연으로는 알 수 없는 것들
시연은 깨끗한 데이터로, 한 사람이, 아무도 바쁘지 않을 때 보여 줍니다. 진짜 매장은 다릅니다. 금요일 저녁, 계산대 뒤에 직원 세 명, 20분 전부터 인터넷이 끊긴 기기 하나, 그리고 기다리는 손님 줄.
중요한 일은 늘 그 사이에서 생깁니다.
- 계산하는 도중에 인터넷이 끊기면 시스템은 어떻게 되는가
- 숫자가 이상할 때 점장은 실제로 무엇을 하는가. 고치는가, 종이에 적어 두고 넘어가는가
- 매일 아침 누가 꼭 여는 보고서는 무엇이고, 한 번도 안 열리는 보고서는 무엇인가
기능 목록만 봐서는 어느 것도 알 수 없습니다.
직접 써 보고 바뀐 생각
저희는 POS와 연결된 매장 관리 시스템을 직접 만들어 저희 매장에서 매일 쓰고 있습니다. 처음에 맞다고 믿었던 것 중 몇 가지는 틀렸습니다.
- 아무도 안 보는 보고서는 없는 것보다 나쁩니다. 숫자를 잘 관리하고 있다고 착각하게 만들기 때문입니다. 그래서 보고서 수를 줄이고, 남긴 보고서는 찾아보지 않아도 알아서 오게 바꿨습니다.
- 가장 중요한 건 화면이 아니라 하루 마감입니다. 마감이 쉬우면 직원들이 시스템을 제대로 씁니다. 마감이 번거로우면 직원들이 시스템을 피해 가고, 그때부터 모든 숫자가 믿을 수 없게 됩니다.
- POS 연결은 한 번 붙이는 일이 아니라 계속 지키는 일입니다. POS에서 숫자를 가져오게 만드는 데는 일주일이면 됩니다. 기기가 낡고, 인터넷이 자주 끊기고, 아무도 지켜보지 않는 날에도 계속 가져오게 하는 것이 진짜 일입니다.
저희와 일하시면 달라지는 것
두 가지입니다.
첫째, 저희가 "됩니다"라고 말씀드릴 때는 실제 매장에서 돌아가는 것을 직접 봤다는 뜻입니다. 프로그램 회사가 된다고 했다는 뜻이 아닙니다. 확실하지 않으면 확실하지 않다고 말씀드립니다.
둘째, 만들고 나서도 떠나지 않습니다. 아무도 관리하지 않는 시스템은 몇 달 안에 멈춥니다. 다 만들었다고 넘겨 드리고 끝내기보다, 계속 책임지고 관리하는 쪽을 택합니다.
저희 방식은 이게 전부입니다. 직접 써 보고, 고장 내 보고, 고친 다음에 권합니다. 어떤 시스템이 우리 매장에 맞을지 궁금하시면 편하게 물어보세요.